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Uma vez que o fabricante possui mais conhecimento sobre o seu produto do
que o consumidor, ele oferece garantia de que seu produto é capaz
de realizar uma missão mínima de interesse de seu cliente. Se esta
estratégia de garantia for bem elaborada, ela pode estimular a demanda e
melhorar o desempenho da empresa, mas caso ela seja implementada com
equívocos, pode resultar em perdas financeiras sérias - para ilustrar,
em 2005, no mercado americano os fabricantes gastaram US$ 27 bilhões
para honrar seus produtos, enquanto que o gasto dos consumidores em
garantia estendida foi de US$ 16 bilhões - . A média dos gastos com
garantia se encontra em torno 1,7% do valor das vendas dos produtos, mas
pode alcançar 6% em algumas indústrias. Portanto, a garantia de produtos
deve envolver uma previsão cuidadosa de reparos a serem cobertos e suas
conseqüências financeiras.
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