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Título de la Presentación: |
Garantía de
Productos: Estrategias, Características, Desempeño,
Resultados Financieros |
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Descripción: |
Una vez que el fabricante posee más conocimientos sobre su
producto que el consumidor, este ofrece una garantía de que su
producto es capaz de realizar una misión mínima esperada por su
cliente. Si esta estrategia de garantía está bien elaborada, puede
estimular la demanda y mejorar el desempeño de la empresa, mas en
el caso de que ésta sea implementada con errores, puede resultar
en pérdidas financieras serias – por ejemplo, en el 2005 en el
mercado americano, los fabricantes gastaron US$ 27 billones para
honrar sus productos, mientras que los gastos de los consumidores
en garantías extendidas fueron de US$ 16 billones - . El promedio
de los gastos de garantía se encuentra alrededor de 1,7% del valor
de ventas de los productos, mas puede alcanzar 6% en algunas
industrias. Por lo tanto, la garantía de los productos debe
implicar un pronóstico cuidadoso de las reparaciones que serán
cubiertas y sus consecuencias financieras.
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